POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Productos personalizados
Todos los productos de GiaN Handmade se elaboran de forma personalizada bajo pedido.
De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, los productos personalizados no admiten derecho de desistimiento, por lo que no se aceptan devoluciones ni cancelaciones, salvo en los casos indicados a continuación.
2. Productos defectuosos o errores en el pedido
El cliente podrá solicitar la reparación, sustitución o reembolso cuando el producto:
- Presente defectos graves de fabricación.
- No corresponda con la personalización solicitada.
Estas incidencias deberán comunicarse en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del pedido, a través de
info@gianhandmade.com.
3. Envíos incorrectos o daños en transporte
GiaN Handmade no se responsabiliza de retrasos ocasionados por empresas de transporte ni de aquellos pedidos que lleguen tarde a causa de no elegir el envío correcto contando los plazos indicados claramente por nuestra página web, si dudas en si te va a llegar antes de realizar el pedido contacta en info@gianhandmade.com .
En caso de incidencia durante el transporte, se deberá aportar evidencia (fotografías del embalaje y producto) para poder gestionar la reclamación.
4. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la incidencia, se informará al cliente por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo razonable.
Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor verifica tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta con tu compañía de tarjeta de crédito, puede tardar algún tiempo antes de que tu reembolso sea oficial.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso sea efectivo.
Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a info@gianhandmade.com.
5. Cambios
Solo se aceptarán cambios o sustituciones en caso de productos defectuosos o errores atribuibles a GiaN Handmade.
6. Envío de devoluciones (cuando proceda)
Cuando sea necesaria la devolución del producto, este deberá enviarse a:
Carrer Enginyer Llansó, 1, 08295 Sant Vicenç de Castellet (Barcelona), España.
El cliente será responsable de los costes de envío salvo en casos en los que el error sea imputable a GiaN Handmade.
7. Contacto
Para cualquier incidencia o consulta:
Productos no retornables adicionales:
* Tarjetas de regalo
* Productos digitales
* Productos personalizados
Artículos en oferta (donde aplique)
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser retornados.
Envío
Para devolver tu producto, debes enviarlos a: Carrer Enignyer Llansó 1 2-1, Sant Vicenç de Castellet, CT, 08295, Spain.
Serás responsable del pago de los costes de envío para el retorno del artículo. Los costes de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde en recibir el producto puede variar.
Deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.
